Le e-tourisme en plein essor

Si Moh · Dernière édition par Si Moh le Mar Oct 23, 2007 7:46 am; édité 1 fois

Développement du e-tourisme dans le monde

Les technologies de l’information et communication sont entrain de bouleverser les habitudes des voyageurs et touristes.
En effet le cyber - touriste peut à présent se balader, naviguer, comparer, choisir : tel un agent de voyages, et se concocter un programme sur mesure, au meilleur prix.

En 2006 environ 12,4 millions de Français ont préparé leurs vacances sur internet contre 11,5 millions en 2005, et plus de la moitié d'entre eux sont passés à l'acte et ont réservé leur séjour en ligne.

Le désir d'autonomie se conjugue à une envie de partager ses expériences via des blogs, carnets et autres forums de voyage.

Les acteurs du tourisme se sont engouffrés dans cette brèche, affichant leur offre sur ce genre de sites ou organisant des concours de blogs, d'où parfois un certain amalgame entre l'avis des voyageurs et la publicité des tour-opérateurs.

L'internet a ainsi bouleversé le marché de la distribution de produits touristiques, "modifiant sensiblement le jeu des acteurs et leur mode d'organisation".

"Seul au bureau ou en famille", le consommateur "crée son projet de vacances en naviguant entre requêtes multicritères, cartographie dynamique, offres promotionnelles, avis d'internautes, visites virtuelles".

Le cyber-touriste est à la recherche du meilleur prix. Selon une enquête TNS Sofres en France, 65% des internautes sont persuadés que l'internet propose des prix plus avantageux que l'agence au coin de la rue.

Les opérateurs de tourisme locaux se sont eux aussi adaptés à cette "révolution sur le web" et tentent d'associer au plus près les internautes, dont l'avis est sollicité.
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Amzil de Addis Abeba

Si Moh · Dernière édition par Si Moh le Mer Oct 24, 2007 12:03 pm; édité 2 fois

Le e-Tourisme au Maroc

Le e-tourisme est en passe de devenir une réalité au Maroc. Et pour cause, les intervenants du secteur touristique et du transport aérien s’appuient de plus en plus sur internet comme nouveau canal de distribution. L’avenir du tourisme marocain passe par le Web. Les 3èmes assises du secteur tenues à Essaouira étaient l’occasion de faire le point sur le potentiel du e-tourisme pour booster le marché à l’horizon 2010. Analyse.
Dix millions d’internautes et dix millions de touristes en 2010. Les deux objectifs représentent deux défis aussi bien pour les professionnels des technologies de l’information que les opérateurs du secteur touristique.
Or, jusqu’à présent, les intervenants du marché touristique sous-exploitent les avantages de la visibilité sur le web pour vendre le produit « Maroc »
L’exemple de la compagnie aérienne, la RAM est édifiant sur le potentiel du marché du e-tourisme. La société a réalisé un chiffre d’affaires de 122 millions de DH en 2005 grâce à ses ventes en ligne. Un autre indice révélateur du manque à gagner : 70% des commandes et des achats de billets sur le site de la RAM proviennent d’internautes américains !
A mi-chemin de la mise en oeuvre la stratégie 2010 commence, le Maroc commence à recueillir les fruits de sa politique volontariste. Pour la première fois, les recettes touristiques sont devenues la première source de devises devant les transferts des MRE.
Cependant, que faire pour conserver cette courbe ascendante de croissance et réaliser l’objectif de dix millions d’internautes d’ici cinq ans? L’une des options sérieuse à explorer est sans conteste le Web. Les centaines d’hôtels et les 600 agences de voyages qui opérant sur le marché local doivent intégrer internet dans leurs stratégie de développement.
Cette stratégie doit s’articuler sur deux composantes: « le renforcement de la visibilité et la présence (epub, site web, référencement, marketing viral…) et l’offre de services faciles et instantanés (réservation en ligne, paiement en ligne et vente immédiate) », recommande Kamal Okba.
Les organismes en charge de la promotion du Royaume assument de leurs part de responsabilité dans la diplomatie numérique pour mieux vendre la destination « Maroc ». L’ONMT, le Ministère de Tourisme, les CRT, les Fédérations professionnelles sont interpellés pour investir davantage sur la toile en vue d’offrir des informations actualisées sur le secteur, ses intervenants et ses packages.

http://blog.maroc-promotion.com/index.php/2005/12/14/158-tourisme-maroc
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Amzil de Addis Abeba

Si Moh · VIP-Leader Inscrit le: 26 Sep 2007 Messages: 5712 Localisation: Addis Abeba

e-Tourisme : Le Maroc traîne le pas
« Le tourisme est en phase de devenir le secteur leader inamovible du commerce électronique. Mais le Maroc est encore au niveau des sites Web cartes de visite ». Yassine El Bahlouli, Chef de projet e-tourisme à Excel tours, ne mâche pas ses mots pour décrire la réalité des sites Web des agences de tourisme marocaines.

En effet, ces dernières mettent en ligne des sites Internet très limités. La présentation de l'entreprise et les différents packages qu'elles proposent sont généralement sans aucune interactivité. "Les sites sont statiques et ne reposent pas sur une base de données exploitable en ligne", ajoute Yassine El Bahlouli. Dans d'autres pays comme la France, les ventes en ligne représentent 1,3 milliard d'euros pour l'année 2002, grâce à des sites interactifs proposant des offres de réservations et d'achats "on line".

Mieux encore, aux Etats-Unis, l'e-tourisme a représenté 22,79 milliards d'euros en 2001 avec une progression de39,2% par rapport à 2000. Les prévisions pour 2002 tablent sur 29,83milliards d'euros, pour atteindre 38,27 en 2004. Pourquoi un tel engouement pour cette forme virtuelle du tourisme ?Dans un rapport effectué par Guy Raffour pour le compte du Conseil national du tourisme français (CNT), le rapporteur explique la grande forme du tourisme virtuel par l'avènement des Nouvelles technologies d'information et de communication (NTIC).

"Le secteur du tourisme au sens large est le leader sur Internet". Et pour cause, les offres de billets et de forfaits vendus sur le web sont bien adaptées à des comportements de clients qui recherchent un effet d'aubaine. Ainsi, les consommateurs deviennent "consommacteurs" d'une offre personnalisée et prennent de plus en plus en charge eux-mêmes le travail dévolu exclusivement aux agences de voyages. "L'enjeu de disposer d'informations pertinentes et ergonomiquement accessibles est donc primordial", explique le rapport.

Le consommateur possède ainsi davantage de moyens d'informations, il devient plus entreprenant, plus comparateur, en un mot plus acteur. Et ceci lui permet de s'informer autant qu'un agent de voyages en ayant notamment accès aux prix pratiqués par différents concurrents et ce, sans perdre de temps à se déplacer. Ainsi, ajoute le rapport, le nouveau consommateur peut à la fois préparer par des multiples visites virtuelles son futur voyage mais aussi décider lors d'une enchère, par exemple, de partir très rapidement. C'est justement ce deuxième choix qui caractérise le grand avantage qu'offre l'e-tourisme : la gestion d'opportunité. En effet, les compagnies "low-cost", qui vendent essentiellement à distance créent des listes de diffusion d'offres à prix cassés de dernière minute et informent les prospectst rès rapidement (des sites comme, www.degriftour.com).

A titre d'exemple, la compagnie Ryanair a vendu 91% de ses billets via Internet et ce, grâce aux prix de dernière minute. Par ailleurs, le rapport prévoit que dans les cinq prochaines années, les transactions sur le Net représenteront 25% de la totalité des ventes des produits touristiques dans les principaux marchés générateurs. Au regard de tout ce qui précède, il est tout à fait permis de se poser des questions sur la pertinence des différents projets "e-Maroc" dont le "e-tourisme" destinés à accompagner le Royaume dans le monde virtuel.

Il est vrai que les entraves à ce passage sont légion. Le taux d'informatisation (qui ne dépasse pas2%), l'absence d'une mise à jour des sites Web ainsi que l'absence d'une législation sur le paiement en ligne, en constituent la preuve. Quoi qu'il en soit, l'importance de ce secteur au Maroc implique de facto les efforts à déployer afin non seulement de développer un e-tourisme capable de rivaliser avec les autres pays, mais aussi et surtout, de toucher les objectifs fixés (10 millions de touristes à l'horizon 2010). Sur ce point, les opérateurs privés du tourisme sont unanimes, "le développement d'un e-tourisme interactif est indispensable à l'évolution de ce secteur clé de l'économie nationale".

Source : Leconomiste.com

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Amzil de Addis Abeba

Si Moh · VIP-Leader Inscrit le: 26 Sep 2007 Messages: 5712 Localisation: Addis Abeba

Les agences de voyages marquent des points face aux sites en ligne

Les agences de voyages sont en train de regagner doucement du terrain face à la concurrence des sites en ligne, même si cette tendance tarde à se refléter dans les chiffres, selon les participants au congrès d'Afat Voyages qui s'est achevé vendredi à Holguin (Cuba).

"Le client croule sous la masse d'informations disponibles sur internet. Il a du mal à faire le tri, sans l'aide d'un expert, et c'est cela qui le ramène dans nos agences", estime Jean-Pierre Mas, président du réseau d'Afat Voyages.

"Après la folie de l'internet, il y a une bouffée d'espoir pour les agences traditionnelles. Les clients se renseignent grâce à l'encyclopédie du net, mais après ils se rendent en agence pour avoir un interlocuteur", commente Georges Colson, président du Syndicat national des agences de voyages (Snav).
Les taux de croissance des sites de voyages en ligne sont certes toujours bien supérieurs à ceux des agences classiques, mais le rythme a tendance à ralentir: si en 2005 leur croissance tournait autour de 30%, cette année elle est plus proche de 15 à 20%, selonles estimations du secteur.

Voyages-Sncf.com, première agence en ligne en France, table ainsi pour 2007 sur une hausse de 20% de son volume d'affaires à 1,85 milliard d'euros, après avoir connu des taux de croissance de 33% en 2006 et 48% en 2005.
A titre de comparaison, Afat Voyages, premier réseau d'agences physiques en nombre de points de vente, a enregistré cette année une hausse de 8% de son volume d'affaires, à 1,4 milliard d'euros. A périmètre constant, la progression est comprise entre 5 et 6%.

"Après un passage à vide lié au foisonnement de l'offre sur le net et la suppression des commissions sur les billets d'avion, les agences font preuve d'un regain d'optimisme", explique Robert Heredia, directeur des projets d'Afat Voyages.

Il y a trois ans encore, le secteur redoutait la disparition de nombreuses agences, fragilisées par la concurrence de l'internet et la décision d'Air France de supprimer les commissions. "Ceux qui survivront, vivront mieux", avait prédit Jean-Pierre Mas en novembre 2004.

Aujourd'hui, les agences semblent avoir trouvé la parade, en concurrençant les sites en ligne sur leur propre terrain, l'internet.
Afat Voyages a ainsi mis en service en septembre 2006 son propre site marchand internet, auquel est connectée aujourd'hui la moitié de ses 630 points de vente. Environ quarante agences du réseau ont développé leur propre site.

"Les clients veulent pouvoir se connecter 24 heures sur 24, depuis la maison ou leur lieu de travail, sans devoir se plier aux horaires d'ouverture des agences", explique Jean-Pierre Bensaid, directeur de Mistral Voyages.

Par le biais des sites des agences, les clients réservent et règlent leur voyage en ligne, mais peuvent aussi se rendre dans un point de vente, avec l'assurance d'y trouver un interlocuteur en cas de litige.

"En cas de grève d'Air France ou de la SNCF, l'agent de voyage ne peut pas faire fonctionner un avion ou un train, mais il peut renseigner le client sur les perturbations du trafic et les indemnisations", ajoute M. Bensaid.

Certains acteurs du net comme Lastminute ou Expedia ont vu le vent tourner et cherchent désormais à avoir pignon sur rue, en ouvrant leurs propres points de relais ou en s'associant à des réseaux d'agences traditionnelles.

http://www.maroc-it.ma/
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Amzil de Addis Abeba

zgrita · VIP Amazigh Inscrit le: 14 Oct 2007 Messages: 1023

Le Maroc primé une deuxième fois à Lisbonne pour sa participation remarquable à la Bourse du tourisme

Lisbonne, 20/01/08 - Le Maroc a été primé une deuxième fois, samedi, à la clôture de l'édition 2008 de la bourse du tourisme de Lisbonne, en recevant le prix de "la meilleure participation", qui récompense sa présence remarquable à ce rendez-vous depuis sa création il y a 20 ans.
Le jury de cette édition a mis en exergue "les valeurs d'authenticité et de modernité" que reflète le stand marocain. C'est le deuxième prix remporté par le Maroc lors de cette rencontre, après celui du "meilleur stand international" obtenu vendredi.
Dans des déclarations à la MAP, les professionnels marocains participant à cette foire ont exprimé leur fierté de cette distinction, qui témoigne du respect et de la considération dont jouit le Maroc pour ses efforts visant le développement du secteur du tourisme et sa conformité aux normes internationales en matière de qualité des prestations et de concurrence.
Cette récompense a aussi facilité la tâche des participants marocains (environ 20 professionnels) et favorisé leurs contacts avec les opérateurs touristiques européens, ce qui ne manquera pas, ont-ils estimé, d'avoir un impact positif sur les accords conclus ou en cours de signature sur la destination Maroc.
La délégation marocaine participant à cette édition de la bourse du tourisme, initiée sous le thème "20 ans au service du tourisme mondial", a saisi cette occasion pour souligner la diversité et les particularités du produit touristique national et faire connaître les grands projets réalisés ou lancés dans le Royaume dans le cadre de la vision 2010 visant le développement du secteur.
Près de 1.000 exposants représentant les pôles touristiques mondiaux, notamment l'Espagne, le Brésil, la France et les pays d'Europe de l'Est, les agences de voyages et les grandes compagnies aéronautiques internationales ont participé à cette édition de la bourse du tourisme de Lisbonne.

La MAP

zgrita · VIP Amazigh Inscrit le: 14 Oct 2007 Messages: 1023

USA-Maroc-Tourisme :Le Prix Platinum de l'Association internationale de tourisme "HSMAI" attribué à l'ONMT

Washington, 13/06/08-L'association internationale de marketing et commercialisation du secteur de l'hôtellerie (HSMAI) a décerné le Prix Platinum des relations publiques 2007 à l'Office national marocain de Tourisme (ONMT) au cours du 18-ème gala annuel Adrian à New York, en récompense à sa contribution à l'émission de la chaîne de télévision américaine "CBS All Access".

Le Prix Platinum a été attribué à l'ONMT devant un parterre de 1.004 leaders de l'industrie hôtelière et du voyage, des annonceurs, des professionnels des relations publiques et des média.

Le Maroc a bénéficié de plus de 13 minutes de temps d'antenne sur CBS dans le cadre de son programme "national morning show", les 16, 19 et 22 mars dernier. Cette émission est suivie par près de 3,2 millions de téléspectateurs et par quelque 1,7 million internautes par mois sur le site Web de la chaîne.

Le show porte sur des séquences sur le milliardaire et aventurier Richard Branson, des randonnées à dos de mules et chameaux dans les montagnes du Haut Atlas et Essaouira et la place de Jamaa El Fna de Marrakech.

"Nous sommes fiers non seulement de ce Prix, mais également de la promotion du Maroc sur la chaîne CBS", a affirmé le directeur de l'ONMT pour les Amériques, M. Rachid Maaninou.

"De plus en plus d'Américains considèrent le Maroc comme la destination de voyage la plus attrayante'', a-t-il poursuivi, ajoutant que "ce prestigieux prix" est le résultat des efforts déployés par l'Office en matière des relations publiques dans les Amériques.

Le nombre de touristes américains ayant visité le Maroc en 2007 a enregistré une hausse de 20 Pc par rapport à 2006, a-t-il indiqué.

La délégation de l'ONMT a, par ailleurs, organisé dernièrement à New York deux ateliers regroupant quelque 45 hôteliers et voyagistes marocains et 200 de leurs homologues américains pour promouvoir la destination Maroc.

La MAP

Si Moh · VIP-Leader Inscrit le: 26 Sep 2007 Messages: 5712 Localisation: Addis Abeba

e-tourisme: Les agences de voyages peinent à s’y mettre

· Seulement 25% d’entre elles disposent d’un site internet

· Une chance pour le développement du secteur

EN 2007, le Net a attiré quelque 1,407 milliard d’utilisateurs dans le monde. Le secteur touristique est devenu, en peu de temps, un des plus dynamiques sur la toile. «Cela est dû à la parfaite adéquation du secteur et de toutes ses composantes avec ce nouveau média», affirmait Guy Raffour, expert en e-tourisme, lors de son intervention dans une rencontre, organisée mercredi 2 juillet sur le sujet par Amadeus Maroc à Casablanca.

En France par exemple, les réservations sur le web représentent 40% du volume financier du e-commerce sur l’ensemble de l’Hexagone. Un exemple, et une chance aussi, pour les agences de voyages au Maroc. Hormis les plus grandes, internet est toujours une inconnue dans le secteur (seulement 25% des agences possèdent un site internet). Encore faut-il que ces sites respectent les aspects qui attirent les clients (mise à jour, proposition des offres, newsletters…).
Près d’un an après son lancement, l’e-commerce peine à décoller au Maroc, et les causes sont connues par tout le monde (taux de pénétration d’internet encore faible, tarifs élevés, manque de confiance…).

Cependant, les manques à gagner ne sont plus à démontrer. «En ligne, on peut créer une continuité parfaite entre information, communication et transaction», explique Raffour. Ajoutez à cela la traçabilité que permet l’informatique (nombre de clics, cheminement, nombre de visiteurs…). Mais la communication interactive demande une grande exigence pour réussir. «Sur le Net, il faut être précis», ajoute l’expert français. Il conseille aux agences de voyages marocaines de ne pas se contenter de proposer des offres, mais de les segmenter par profils (famille, célibataire, présence d’animaux…) et par activités (sport, détente, affaires, patrimoine…).

Pour les professionnels du secteur touristique, il s’agit de profiter des nombreux avantages que permet le Net: les nouveaux systèmes de réservation qui garantissent une rapidité du traitement et de vérification des disponibilités (plus efficaces pour les voyages de dernière minute), les systèmes de communication (e-mails, liens hypertextes, blogs…), ainsi que la globalité de l’information (interactivité, temps réel, multimédia).

«Et ça ne fait que commencer», ajoute Raffour. Pour leurs achats, y compris les voyages, les nouvelles générations ne jurent que par internet. Les enjeux sont donc énormes, notamment pour un pays comme le Maroc, distant et au potentiel touristique élevé. «La mise en place d’un site internet est un vrai défi», justifie le directeur d’une agence de voyages de la place. Les budgets nécessaires pour la mise en place d’un site internet opérationnel (contenu et ergonomie de qualité, un bon référencement, une personnalisation des données…), sont hors de portée. Du coup, la plupart des sites créés jusqu’à présent ne sont là que pour faire connaître l’agence et communiquer ses coordonnées pour des éventuels intéressés.

http://www.leconomiste.com/
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Amzil de Addis Abeba